A ambientação cria a primeira impressão de um novo contratado e pode determinar seu engajamento e sucesso no futuro. Na era do trabalho flexível e remoto, organizações como a GoTo Connect estão repensando a ambientação para criar conexões genuínas, promover o senso de pertencimento e colocar os funcionários no caminho do sucesso desde o primeiro dia, não importa onde o "dia um" aconteça.
Em Onboarding in the Age of Flexible Work (Ambientação na era do trabalho flexível, em tradução livre), explorei o papel fundamental da ambientação, além de alguns desafios e soluções iniciais que descobrimos durante a adaptação ao trabalho remoto. Agora, com anos de experiência na abordagem remota da GoTo, tivemos novas visões e enfrentamos novos obstáculos. Neste artigo, vou compartilhar o que mudou, o que continua válido e o que aprendemos ao longo do caminho.
Como estamos agindo
Para preparar os novos contratados para o sucesso em um ambiente remoto, a GoTo transformou a ambientação em uma jornada totalmente virtual e interativa, acessível de qualquer lugar. A jornada de um novo funcionário como colaborador da GoTo (ou GoGetter, nosso nome interno carinhoso) começa antes do primeiro dia com o Painel pré-ambientação. Nele, damos aos novos funcionários uma visão antecipada da missão, dos valores e da cultura da GoTo, além de passar uma orientação sobre as tarefas essenciais.
De sessões de orientação virtual ao vivo e configuração da TI às primeiras conversas com os gerentes, cada etapa é feita para estimular as conexões e dar clareza. Os novos contratados recebem uma série de módulos interativos — que têm tutoriais, vídeos, guias e recursos — no primeiro mês, além de duas pesquisas de opinião para ajudar a definir essa experiência.
No primeiro ano, os funcionários participam de eventos virtuais com colegas e líderes do mundo todo, são imersos nas nossas comunidades culturais e interagem por canais sociais e de equipes do Slack para começar a construir relacionamentos e participar do aprendizado contínuo.
Os gerentes seguem uma jornada de ambientação específica, com módulos de liderança personalizados e sessões ao vivo com especialistas internos, para desenvolverem as ferramentas, promover o crescimento da equipe e o alto engajamento.
Para que toda ambientação remota seja tranquila, envolvente e relevante, nossa abordagem é orientada por dados, o que é uma demonstração de que estamos sempre ouvindo. Para isso, fazemos pesquisa com os novos contratados e aprimoramos o programa para nos adaptarmos às mudanças em um ciclo fechado.
Antes e depois: 6 aprendizados que melhoram a jornada de novos contratados
No meu blog original, destaquei os desafios e as soluções que enfrentamos com a ambientação virtual em 2022. Veja a seguir o que continua válido, o que melhoramos e as novas ideias surgiram ao longo do caminho.
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Construir relacionamentos profundos remotamente não é automático, e isso provavelmente nunca vai mudar. Embora nossos eventos virtuais e a formação intencional de equipes tenham mantido os novos contratados engajados desde o início, aprendemos que conversas regulares com os gerentes, networking em pequenos grupos e atividades virtuais divertidas devem ser contínuos para promover o pertencimento genuíno e evitar o isolamento. A conexão humana ainda é essencial, mas agora a abordamos de forma ainda mais direcionada.
Para evitar sobrecarregar os novos contratados, reduzimos os eventos de socialização com membros executivos de mensais para bimestrais e priorizamos as perguntas dos novos contratados. Além disso, aumentamos a frequência do nosso evento "Cultura e Comunidades" para duas vezes ao ano para podermos atender melhor a fusos horários diferentes. Esse evento continua tendo como foco nossa cultura, comunidades e oportunidades de voluntariado para estimular os novos contratados a se aproximar das pessoas e da empresa de várias formas, além de fomentar uma atuação ativa nas comunidades locais.
- O feedback promove a evolução constante.
Nossa busca intensa pela opinião dos novos contratados é uma iniciativa validada: pesquisas, conversas informais e grupos de foco continuam definindo nosso programa. O que mudou foi o ritmo: coletamos e agimos com base no feedback em tempo real, usando pesquisas de pulso rápidas e pontos de contato regulares para acompanhar a experiência e adaptar a ambientação às necessidades em constante evolução. Nos últimos anos, também atualizamos as perguntas de ambientação todo ano para que equipes como a de aquisição de talentos e de TI contribuam com conteúdo relevante para o processo.
- Personalizar faz a diferença.
Adaptar a ambientação ao país, ao idioma e ao cargo sempre foi importante, mas recentemente investimos mais fundo nisso. Nosso Painel de pré-ambientação agora se adapta às necessidades culturais e legais locais, e nossos recursos de ambientação são mais flexíveis, garantindo que cada novo membro da equipe se sinta apoiado e possa começar imediatamente.
Trabalhamos com as equipes regionais para ter certeza de que respeitamos as leis em evolução e as nuances culturais.
- O engajamento dos gerentes é essencial.
Sempre preparamos os gerentes para orientar os novos contratados, mas está mais claro do que nunca que o envolvimento deles é fundamental. Agora, oferecemos uma ambientação mais robusta para os gerentes, com módulos de liderança, mesas redondas com colegas e ferramentas práticas, entregues mensalmente e feitas para se adaptar melhor aos diferentes fusos horários, para que todos os gerentes novos e recém-promovidos possam ajudar mais suas equipes remotas e promover esse engajamento inicial.
- A cultura da empresa pode ser vivida, sentida e fortalecida remotamente.
Antes, não tínhamos certeza de que nossa cultura conseguiria atravessar as barreiras virtuais. Agora, com eventos intencionais, sessões de perguntas e respostas com executivos, participação em ERGs e comunicação transparente, vimos que os valores compartilhados e a inclusão podem ser muito fortes, mesmo à distância.
- A ambientação é uma jornada contínua, não um evento isolado.
Deixamos para trás aquela "mentalidade de checklist". A ambientação agora acontece ao longo de semanas e meses, com módulos de aprendizado contínuo, conversas sobre metas e eventos para novos contratados ao longo do ano. Essa postura de continuidade ajuda os novos funcionários a criar conexões, dominar seu trabalho e se sentir verdadeiramente parte da equipe.
O hub de ambientação da GoTo é um local centralizado onde os novos contratados podem encontrar uma série de recursos que ajudam nessa adaptação.
Filosofia de aprendizado mais ampla da GoTo
Na GoTo, a ambientação é só o começo do nosso compromisso com o crescimento contínuo. Vemos o aprendizado como uma jornada contínua, integrada à nossa cultura e alinhada às necessidades reais da empresa. Todos os membros da equipe são incentivados a colaborar, se adaptar e desenvolver novas habilidades, não importa onde estejam.
Nossa abordagem é flexível, inclusiva e acessível, de bibliotecas de materiais digitais e eventos para novos contratados até conversas regulares e oportunidades de desenvolvimento personalizadas. Essas ferramentas e conexões são usadas muito além das primeiras semanas, criando uma cultura viva em que o aprendizado nunca para.
Pensando no futuro, a GoTo continua dedicada a evoluir as experiências de ambientação e desenvolvimento para ter um time flexível e competente. A fagulha de motivação gerada logo no início é apenas o começo. Com apoio contínuo e oportunidades para todos os funcionários, estamos criando um lugar onde o aprendizado é constante e todos têm a oportunidade de ter sucesso.
-Michelle O'Gorman, vice-presidente de desenvolvimento global de talentos
